Service Client (SAC)

Chez SPLIT PAYMENTS, S.L., nous nous engageons à fournir un service client de qualité, assurant une gestion objective, transparente et efficace de vos demandes, réclamations ou réclamations commerciales.

Service Client

Si vous avez des réclamations ou des plaintes, vous pouvez contacter notre Service Client par l’un des moyens suivants:

• Addresse postale: 
  • FLANKS, Service d’Attention au Client (SAC).
  • Calle Tarragona, 157, 16e étage, 08014 Barcelone (Espagne).

• Email: [email protected]
• Téléphone: + 34 93 046 75 82. Les horaires de contact sont de 9h à 18h, du lundi au vendredi, les jours ouvrables à Barcelone (Espagne).

Délais de traitement des réclamations et plaintes

Flanks répondra à toutes les demandes, réclamations ou requêtes que vous soumettez par écrit ou sur tout autre support durable dans un délai raisonnable, et en tout état de cause, dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de réception. En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Flanks empêchant de répondre dans le délai indiqué, une réponse provisoire vous sera communiquée. Celle-ci expliquera les raisons du retard ainsi que le nouveau délai prévu pour la réponse définitive, sans toutefois excéder trente-cinq (35) jours ouvrables.

Commissaire à la protection des clients de services financiers

Si la réponse apportée par notre Service Client ne vous satisfait pas, et après avoir épuisé toutes les voies internes de réclamation, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte au Commissaire compétent à la protection des clients de services financiers (Banque d’Espagne).

• Sur place:‍
  • À l’adresse suivante:
  • Banque d’Espagne – Département de conduite des entités
  • Calle Alcalá 48, 28014 Madrid (Espagne)

• En ligne:‍
  • Via le Portail des clients bancaires de la Banque d’Espagne:
    ‍https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
    
  • Déposer une plainte ou une demande:
    https://app.bde.es/psr_www/psr_wwwias/xml/Arranque.html 
  • Veuillez noter qu’il est nécessaire d’avoir au préalable épuisé la procédure interne du Service Client avant de déposer une plainte auprès du Commissaire.

Règlement de fonctionnement du Service Client

Notre Service Client est soumis à notre règlement interne qui définit les procédures de gestion des réclamations et des plaintes. Vous pouvez consulter le règlement complet à l’adresse suivante (disponible uniquement en espagnol): [Lien vers le règlement en PDF].

Réglementation sur la transparence et la protection des clients de services financiers

Chez Flanks, nous respectons la réglementation applicable en matière de transparence et de protection des clients de services financiers, notamment:

• Décret Royal  736/2019, du 20 décembre, relatif au régime juridique des services de paiement et des établissements de paiement: il développe le cadre juridique des services de paiement et établit les procédures d’autorisation et d’enregistrement des prestataires de services d’information sur les comptes.
• Arrêté ministériel  EHA/2899/2011, du 28 octobre, relatif à la transparence et à la protection des clients de services bancaires.

• Décret-Loi Royal 19/2018, du 23 novembre, relatif aux services de paiement et à d'autres mesures financières urgentes.
• Arrêté ministériel ECE/1263/2019, du 26 décembre, relatif à la transparence des conditions et aux exigences d'information applicables aux services de paiement.
• Arrêté ministériel ECO/734/2004,  du 11 mars, relatif aux services d’attention à la clientèle et au médiateur des établissements financiers.
• Arrêté ministériel ECC/2502/2012, du 16 novembre, portant réglementation de la procédure de dépôt des réclamations auprès des servicescompétents de la Banque d’Espagne, de la Commission nationale du marché des valeurs mobilières (CNMV) et de la Direction générale des assurances et des fonds de pension.