Kundenservice (SAC)

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Wir bei FLANKS TECHNOLOGIES, S.L. legen großen Wert auf einen hochwertigen Kundenservice und gewährleisten den effektiven und objektiven Schutz Ihrer Rechte. Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Kundenservice

Bei Beschwerden oder Reklamationen können Sie sich über die folgenden Kanäle an unseren Kundenservice wenden:

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  • Postanschrift:
    • FLANKS. Kundenservice (SAC)
    • Calle Tarragona, 157, 16. Etage, 08014 Barcelona (Spanien)
  • E-Mail: sac@flanks.io
  • Telefon: +34 ‪930 51 16 07. The timeslot for contact will be from 9 am to 6 pm, Monday to Friday, on working days in Barcelona, Spain.+ 34 93 046 75 82. Die Kontaktzeiten sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, an Arbeitstagen in Barcelona, Spanien.

Frist für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen

Flanks beantwortet alle von Ihnen schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger eingereichten Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen ab Eingangsdatum. Sollte in Ausnahmefällen eine Antwort aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Flanks liegen, nicht innerhalb dieser Frist möglich sein, erhalten Sie eine Zwischennachricht, in der die Verzögerung erläutert und der Zeitraum für die endgültige Antwort genannt wird, welcher fünfunddreißig (35) Werktage nicht überschreiten darf.

Beauftragter für den Schutz von Finanzdienstleistungskunden

Sollten Sie mit der Entscheidung unserer Kundendienstabteilung nicht zufrieden sein, können Sie nach Ausschöpfung dieser Möglichkeiten Ihre Beschwerde oder Reklamation beim zuständigen Beauftragten für den Schutz von Finanzdienstleistungskunden (Spanische Zentralbank) einreichen.

  • Vor Ort:‍
    • Unter folgender Adresse:
    • Spanische Zentralbank - Abteilung für das Verhalten von Unternehmen
    • Calle Alcalá 48, Madrid 28014 (Spanien)

Betriebsvorschriften der Kundendienstabteilung

Unsere Kundendienstabteilung arbeitet auf der Grundlage von Vorschriften, die das Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen festlegen. Die vollständigen Vorschriften können Sie unter folgendem Link einsehen (nur auf Spanisch verfügbar): [Link zu den Vorschriften als PDF].

Vorschriften zur Transparenz und zum Schutz von Kunden von Finanzdienstleistungen

Bei Flanks halten wir uns an die geltenden Vorschriften zur Transparenz und zum Schutz von Kunden von Finanzdienstleistungen, einschließlich:

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  • Königliches Dekret 736/2019, vom 20. Dezember, über den Rechtsrahmen für Zahlungsdienste und Zahlungsinstitute: Sie entwickelt den Rechtsrahmen für Zahlungsdienste und legt Genehmigungs- und Registrierungsverfahren für Kontoinformationsdienstleister fest.
  • Verordnung EHA/2899/2011, vom 28. Oktober, über Transparenz und den Schutz von Kunden von Bankdienstleistungen.
  • Königliches Gesetzesdekret 19/2018, vom 23. November, über Zahlungsdienste und andere dringende finanzielle Maßnahmen.
  • Verordnung ECE/1263/2019, vom 26. Dezember, über die Transparenz der Bedingungen und Informationsanforderungen für Zahlungsdienste.
  • Verordnung ECO/734/2004, vom 11. März, bezüglich der Kundendienstabteilungen und des Kundenombudsmanns von Finanzinstituten.
  • Verordnung ECC/2502/2012, vom 16. November, zur Regelung des Verfahrens für die Einreichung von Beschwerden bei den Beschwerdestellen der spanischen Zentralbank, der nationalen Wertpapieraufsichtsbehörde und der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds.