Servicio de Atención al Cliente (SAC)
En FLANKS TECHNOLOGIES, S.L., nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, garantizando la protección efectiva y objetiva de sus derechos. A continuación, encontrará toda la información necesaria para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Servicio de Atención al Cliente
Si tiene alguna queja o reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
- Dirección postal:
- FLANKS. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
- Calle Tarragona, 157, planta 16, 08014 Barcelona (España)
- Correo electrónico: sac@flanks.io
- Teléfono: +34 930 51 16 07. The timeslot for contact will be from 9 am to 6 pm, Monday to Friday, on working days in Barcelona, Spain.+ 34 93 046 75 82. El horario de atención es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, días laborables en Barcelona, España.
Plazo de resolución de quejas y reclamaciones
Flanks responderá a todas las consultas que nos envíe por escrito o a través de otro soporte duradero en un plazo razonable, y en un máximo de quince (15) días hábiles desde la fecha de recepción. En circunstancias excepcionales, si no fuera posible dar respuesta en dicho plazo por causas ajenas a Flanks, recibirá una respuesta provisional explicando el retraso y especificando el plazo para la respuesta definitiva, que no excederá los treinta y cinco (35) días hábiles.
Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, y tras haber agotado estas vías, puede presentar su queja o reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros (Banco de España) correspondiente.
- Presencial:
- En la siguiente dirección:
- Banco de España - Departamento de Conducta de Entidades
- Calle Alcalá 48, Madrid 28014 (España)
- Online:
- A través del Portal del Cliente Bancario del Banco de España: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
- Presentar una queja o consulta: https://app.bde.es/psr_www/psr_wwwias/xml/Arranque.html
- Tenga en cuenta que es necesario agotar primero el proceso del Departamento de Atención al Cliente antes de presentar quejas o reclamaciones ante el Comisionado.
Reglamento del Departamento de Atención al Cliente
Nuestro Departamento de Atención al Cliente se rige por un conjunto de normas que definen los procedimientos para la gestión de quejas y reclamaciones. Puede consultar el reglamento completo en el siguiente enlace: [Enlace al reglamento en PDF].
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros
En Flanks, cumplimos con la normativa vigente en materia de transparencia y protección del cliente de servicios financieros, que incluye:
- Real Decreto 736/2019de 20 de diciembresobre el régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago: desarrolla el marco legal de los servicios de pago y establece los procedimientos de autorización y registro de los proveedores de servicios de información sobre cuentas.
- Orden EHA/2899/2011de 28 de octubrede transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Real Decreto-ley 19/2018de 23 de noviembrede servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
- Orden ECE/1263/2019de 26 de diciembresobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
- Orden ECO/734/2004de 11 de marzosobre los departamentos de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012de 16 de noviembrepor la que se regula el procedimiento para la presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.